Analista de Suporte de Sistemas I
Analista de Suporte de Sistemas I na Época Comércio e Distribuição
Objetivo do Cargo
Prestar suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento adequado do ERP e dos demais sistemas de apoio ao negócio. Atuar na identificação, análise e resolução de incidentes, prestando atendimento de primeiro nível, contribuindo para a continuidade das operações e para a melhoria dos processos internos.
Principais Responsabilidades
- Prestar atendimento presencial e remoto aos usuários dos sistemas corporativos, registrando, acompanhando e solucionando chamados técnicos.
- Realizar suporte funcional aos módulos do ERP, incluindo fiscal, contábil, financeiro, comercial, logística, compras, estoque e demais áreas da empresa.
- Identificar, analisar e solucionar problemas relacionados ao funcionamento do ERP, realizando diagnóstico de falhas e propondo soluções.
- Apoiar usuários na utilização dos sistemas, esclarecendo dúvidas e orientando sobre boas práticas de operação.
- Executar testes de funcionalidades e validar correções, parametrizações e atualizações dos sistemas.
- Consultar informações em banco de dados Oracle utilizando comandos SQL básicos para apoio à análise e resolução de incidentes.
- Elaborar e manter atualizada a documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento da área.
- Acompanhar fornecedores de software quando necessário, auxiliando na identificação e resolução de problemas.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos relacionados ao suporte de sistemas e atendimento aos usuários.
- Cumprir os procedimentos internos de atendimento, registrando corretamente as atividades realizadas.
Requisitos
- Desejável ensino Técnico ou Superior em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistema de Informação, Rede de Computadores ou áreas correlatas;
- Conhecimento em sistemas de gestão empresarial (ERP), como Winthor, Protheus, SAP, Datasul ou similares.
- Conhecimento básico em banco de dados Oracle.
- Conhecimento em SQL e utilização de ferramentas como SQL Developer.
- Experiência de 2 anos em Suporte Técnico
- Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas
- Organização e disciplina para cumprir prazos
Horário e Local de Trabalho
De segunda à Sexta, de 08:00h até 17:48h. Empresa Época Comércio e Distribuição em Contagem.
Requisitos
Estudos
Idiomas
Competências
Outros
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Época Comércio e Distribuição
Quem Somos:
Somos um grupo de empresas voltadas para o ramo de Distribuição e Logística de mercadorias para vários tipos de segmentos. Compõe o grupo as empresas Época Comércio e Distribuição, Época Transporte, Futura Distribuidora, Vivalog Distribuição, Potencial Comércio e Minas Rural.
Atuamos com produtos dos setores alimentícios, bebidas, bomboniere, papelaria, perfumaria, higiene pessoal, limpeza, dentre outros.
Também atuamos no segmento do agro negócio com nossas lojas voltadas para o atendimento dos setores de defensivos agrícolas, arames, cercas, agrotóxico, jardinagem, domissanitários, ferramentas,fertilizantes, máquinas, Pet shop, nutrição animal, selaria, sementes, utilidades e saúde animal.
Missão:
Fornecer produtos e serviços de qualidade para o pequeno e médio varejo, estabelecendo uma relação entre a indústria e o mercado, nos atualizando e acompanhando todos os processos que envolvem nossos serviços, desde o primeiro contato com os fornecedores, atendimento ao varejo ate a entrega dos produtos, Assim atendendo com eficiência as necessidades dos nossos clientes oferecendo, as melhores soluções para o crescimento e desenvolvimento do negócio e de nosso parceiros.
Visão:
Ser referência no setor com prestação de serviços de qualidade, buscando crescimento no mercado através da capacitação dos nossos profissionais e pelo relacionamento entre a empresa, fornecedores e clientes.
Valores:
Os princípios que norteiam nosso dia a dia vão desde a ética, a transparência, o respeito e valorização do ser humano, até o relacionamento profissional entre colaboradores, fornecedores, e clientes.